Percorso Rosa

Per costruire Relazioni efficaci

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Risultati concreti per i partecipanti:

Riconoscere lo stile comportamentale/comunicativo dell’interlocutore e modulare il proprio di conseguenza al fine di risultare convincente nelle trattative
Saper riconoscere le preferenze comunicative dei clienti ed adattare il proprio stile comunicativo di conseguenza
Saper decifrare i bisogni del cliente ed adattare il proprio atteggiamento di conseguenza

Contenuti di massima dell’aula:

Soft skills acquisite: gestione del cliente, autoconsapevolezza, ascolto, comunicazione efficace, orientamento al cliente, flessibilità

Risultati concreti per i partecipanti:

Imparare a dare e a trasmettere fiducia così da costruire un solido rapporto con il cliente
Confrontarsi su best practice relative alla professione per costruire e mantenere la fiducia del cliente
Riconoscere il carattere spontaneo di giudizi e pregiudizi ed imparare a prenderne le distanze così da superare la percezione di essere giudicati
Avere un piano d’azione concreto per lavorare sul non-giudizio e sulla fiducia

Contenuti di massima dell’aula

Soft skills acquisite: fiducia, non giudizio, gestione della relazione, convinzioni

Risultati concreti per i partecipanti:

Riconoscere le emozioni in sé/negli altri e scegliere consapevolmente di volta in volta come gestirle al fine di prevenire eventuali conflitti ed entrare in sintonia con l’altro
Riconoscere propri ganci emotivi ed essere in grado di liberarsene così da guadagnare un costante equilibrio emotivo
Ottenere strumenti per non lasciarsi trascinare dalle emozioni dell’interlocutore attivando lo strumento dell’assertività

Contenuti di massima dell’aula:

Soft skills acquisite: gestione delle emozioni, empatia, autoconsapevolezza

Risultati concreti per i partecipanti:

Sviluppare consapevolezza dei diversi modi in cui si può gestire un conflitto e adattarsi di volta in volta a quello più adeguato
Sviluppare consapevolezza su proprie risorse e personali ostacoli nella gestione efficace del conflitto
Allenare l’assertività così da guadagnare una posizione vincente nei contrasti d’opinione

Contenuti di massima dell’aula:

Soft skills acquisite: gestione del conflitto, assertività, comunicazione efficace

Risultati concreti per i partecipanti:

Saper ascoltare gli altri e proporre proprie idee senza prevaricare ed essere in grado di modificarle a fronte di motivazioni convincenti
Affrontare i conflitti man mano che emergono, modulando il verbale e il non verbale al fine di mantenere salda la relazione e ricercando l’interesse comune insieme all’interlocutore in un’ottica win-win
Allenare il lateral thinking così da essere facilitati nel trovare soluzioni innovative

Contenuti di massima dell’aula:

Soft skills acquisite: gestione del conflitto, assertività, negoziazione, innovazione, comunicazione efficace