TE-A(L)TRO
L’improvvisazione teatrale per imparare a gestire le relazioni con gli altri
Proprio come quando si entra in scena in uno spettacolo di improvvisazione teatrale, i partecipanti alleneranno l’arte di essere a disposizione dell’altro per rispondere alle sue richieste senza perdere mai di vista la propria proposta. Svilupperanno perciò un modo efficace di gestire le relazioni.
Destinatari Chiunque lavori in team o al cliente
Durata: 4 giornate
Obiettivi generali
- Comunicare in maniera efficace e sviluppare un ascolto attivo
- Migliorare nell’orientamento al cliente
- Gestire efficacemente le emozioni proprie e quelle dell’altro
- Sviluppare empatia
- Migliorare nella gestione dei conflitti e nella negoziazione
- Risolvere problemi e trovare soluzioni
Descrizione
Introduzione al tema Improvvisazione teatrale per migliorare le relazioni con il cliente
- Che cosa significa improvvisare
- Perché potenziare l’orientamento al cliente attraverso il teatro
- Come si improvvisa
In scena!
- Lo specchio per ascoltare il linguaggio non verbale
- Racconti con visualizzazioni per sintonizzarsi sulla lunghezza d’onda dell’altro
- Camminate sensoriali per sviluppare empatia
- Racconti interrotti per la gestione dei conflitti
- Inizi di imprò per risolvere problemi
Riflessione guidata
- Stile comunicativo usato, modalità di gestione delle emozioni, dei conflitti
- Cosa fare meglio
L’arte di gestire il cliente
- Comunicazione efficace e valorizzazione del personale stile comunicativo
- Cogliere le esigenze dell’altro: il detto e il non detto
- La dimensione dell’empatia
- Raggiungere obiettivi senza creare situazioni di conflittualità: impariamo l’assertività
- Negoziare e risolvere insieme all’interlocutore un problema comune
Risultati
Riconoscere lo stile comportamentale/comunicativo dell’interlocutore e modulare il proprio di conseguenza al fine di risultare convincente nelle trattative
Non agitarsi al presentarsi di una difficoltà, ma coglierne la sfida ed attivare la propria creatività per trovare soluzioni e scegliere la più adatta alla circostanza
Saper ascoltare gli altri e proporre proprie idee senza prevaricare ed essere in grado di modificarle a fronte di motivazioni convincenti
Affrontare i conflitti man mano che emergono, modulando il verbale e il non verbale al fine di mantenere salda la relazione e ricercando l’interesse comune insieme all’interlocutore in un’ottica win-win
Riconoscere le emozioni in sé/negli altri e scegliere consapevolmente di volta in volta come gestirle al fine di prevenire eventuali conflitti ed entrare in sintonia con l’altro
Conoscenze
Tipi e funzioni della comunicazione, il dedalo delle emozioni, tipi di conflitto e strategie di gestione, i principi della negoziazione, i principali strumenti di problem solving, nozioni di improvvisazione teatrale
Competenze
Comunicazione efficace, intelligenza emotiva, gestione dei conflitti, negoziazione, problem solving
Partnership: per valorizzare l’elemento metaforico, posso avvalermi della partnership con un professionista del settore.